Dell Inspiron 2を集団訴訟で主張

ケリー・メホーター著

提案されている集団訴訟では、Dell の Inspiron 2-in-1 ラップトップには欠陥のあるヒンジが装備されており、通常の使用でわずか数か月で破損する可能性があると主張されています。

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39ページにわたる訴状によると、Inspiron 2-in-1シリーズの主なセールスポイントは、製品を2つのヒンジに沿って折りたたむことで従来のラップトップまたはタッチスクリーンタブレットとして使用できることだという。 デルは、2-in-1 コンピュータは「柔軟性」があり、ユーザーがシームレスに「ラップトップ、テント、タブレット、またはスタンド モードの間で移行[,]」できるようにする「軽量で耐久性のある素材」で作られていると宣伝していますが、コンピュータのヒンジは訴訟では、「時期尚早かつ予期せず故障してデバイスが分離し、使用不能になる可能性がある」と主張している。

訴状では、ヒンジの欠陥の疑いにより、最終的にはデルのユーザーがデバイスの構成を変更することができなくなり、さらには「完全に壊れるのを恐れて」ノートパソコンを開けたり、安全に持ち運んだりすることさえ妨げられると主張している。 さらに、ヒンジが外れた後、ディスプレイのガラスに圧力がかかり、画面や周囲のプラスチックに亀裂が生じる可能性があると訴訟では述べられています。

メリーランド州で4月7日に起こされたこの訴訟は、Dellが同社の2-in-1ラップトップ「Inspiron」がデュアルヒンジシステムの欠陥に悩まされていることを認識していながら、その問題を「故意かつ故意に」消費者から隠蔽したと主張している。

訴状によれば、デルはヒンジの破損をユーザーのミスのせいにして修理費の支払いを回避することが多い。 顧客が保証の対象となる場合、コンピュータメーカーは壊れたヒンジを同様に欠陥のある部品と交換すると訴状​​は主張している。

提出書類によると、消費者は、コンピューターのヒンジが「購入後すぐに」故障すると知っていたら、デルの 2-in-1 ラップトップを購入しなかったか、あるいはデバイスの代金を大幅に安く払っていただろう、と主張している。

訴訟では、デルは、発売前の耐久性テストで収集したデータに基づいて、2014年にInspiron 2-in-1シリーズが発売される前にヒンジの欠陥を「知っていた、あるいは知っておくべきだった」と主張している。 このテストのために、同社はラップトップのベースと蓋を「何万回も」開閉し、ひねったと主張しています。

しかし、購入者がわずか数百回の使用または購入直後に Inspiron のヒンジが故障したと報告していることを考慮すると、訴訟はこの主張に異議を唱えています。

「わずか数か月の使用でヒンジが故障する傾向があると消費者が報告していることを考えると、その間、クラスのメンバーはおそらく数百回しかヒンジを使用していなかったでしょうが、リリース前のテストでは、[Inspiron デバイスが]欠陥があり、早期故障を起こしやすい」と訴訟は主張している。

Inspiron 2-in-1 シリーズが発売されて以来、何百人もの消費者がデルのフォーラムに殺到し、ラップトップのヒンジの破損と、それに関連するデバイスの損傷について苦情を申し立てたと訴訟では述べられており、同様の報告がさまざまなサードパーティ製品で見られると付け加えています。 -パーティーのウェブサイト。 さらに、大量の保証請求、修理要求、交換部品の販売により、Dell は Inspiron ヒンジの問題を認識するはずだったと申請書は主張しています。

訴状では、デルが2019年にプレミアム7000シリーズInspiron 2-in-1デバイスにシングルヒンジ設計の使用を開始したと指摘しており、同社がデュアルヒンジシステムの欠陥を認識していたことをさらに示唆している。

「情報と信念に基づいて、デルは、購入後すぐに故障する可能性が高い 2-in-1 デバイスに数千ドルを費やすことを顧客が容認しないことを知っていたため、プレミアム製品に代替ヒンジ設計を導入しました」と訴訟は主張しています。

訴状によると、デルはヒンジが消費者による「誤使用」の場合にのみ故障するという主張に基づいて、保証請求を日常的に拒否しており、ユーザーに修理や交換の費用として多額の自己負担を強いているという。 ある消費者が同社の掲示板で述べたように、デルは「顧客のせいだと言うためにあらゆる努力をするが、問題があったことを受け入れることは何もできない」と訴状は伝えている。